Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización del sitio web www.afianza.es (en adelante, el "Sitio Web") y de la plataforma AFIANZA (en adelante, la "Plataforma").

El Sitio Web y la Plataforma son titularidad de AFIANZA (BEMADRID DREAMS, S.L.), con CIF B09717042 y domicilio social en Calle Alcalá 20 – Planta 2, Oficinas 207 – 209 – 211, 28014, Madrid.

El acceso al Sitio Web y/o el uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

AFIANZA ofrece un servicio de protección integral del alquiler que incluye:

Garantía de cobro: AFIANZA garantiza al propietario el pago puntual de la renta del alquiler durante la vigencia del contrato, conforme a las condiciones específicas pactadas.

Defensa jurídica: Cobertura legal frente a impagos, desahucios y reclamaciones relacionadas con el contrato de arrendamiento.

Asistencia 24 horas al hogar: Servicio de asistencia integral al inquilino para incidencias domésticas (fontanería, electricidad, cerrajería, cristalería, etc.).

Plataforma digital: Herramienta de gestión que permite a propietarios, inquilinos y gestores inmobiliarios realizar el seguimiento de sus contratos y servicios en tiempo real.

Para contratar los servicios de AFIANZA, deberá ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, proporcionar información veraz, exacta y actualizada, mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Plataforma, y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley y los presentes Términos, no realizar actividades que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar la Plataforma, no intentar acceder a áreas restringidas o datos de otros usuarios, no utilizar la Plataforma para fines fraudulentos o ilegales, y respetar los derechos de propiedad intelectual de AFIANZA.

Los propietarios que deseen contratar los servicios de AFIANZA deberán ser propietarios legítimos del inmueble o tener poderes de representación, aportar la documentación necesaria del inmueble y del contrato de arrendamiento, y garantizar que el inmueble cumple las condiciones de habitabilidad y la normativa aplicable.

Los compromisos del propietario incluyen mantener el inmueble en condiciones adecuadas de conservación, permitir las visitas y actuaciones necesarias para la gestión del servicio, y comunicar cualquier circunstancia que afecte al contrato o al inmueble.

AFIANZA garantiza el pago de la renta acordada en los términos y con los límites recogidos en el contrato específico firmado con el propietario. El propietario recibirá los pagos en la fecha y forma acordadas.

Los inquilinos beneficiarios del servicio podrán acceder a la asistencia 24 horas al hogar y al resto de coberturas incluidas en el producto contratado, en los términos definidos en las condiciones particulares.

El inquilino se compromete a utilizar los servicios de asistencia conforme a su finalidad, no realizar solicitudes fraudulentas o abusivas, y colaborar en la verificación de incidencias cuando así se requiera.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión del servicio sin derecho a indemnización.

Los profesionales inmobiliarios que colaboren con AFIANZA en la intermediación del servicio deberán cumplir la normativa aplicable al sector inmobiliario, actuar con profesionalidad y diligencia en la comercialización del producto, y respetar las políticas y procedimientos establecidos por AFIANZA.

Las comisiones por intermediación se abonarán según las condiciones pactadas en el correspondiente acuerdo de colaboración, condicionadas a la formalización efectiva del contrato con el propietario.

Todos los contenidos del Sitio Web y la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, imágenes, diseño y código fuente, logotipos, marcas y nombres comerciales, software, bases de datos y estructura de navegación, son propiedad de AFIANZA o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

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AFIANZA no será responsable de interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas ajenas, errores o inexactitudes en la información proporcionada por terceros, daños derivados del uso inadecuado de la Plataforma por el usuario, actuaciones de terceros que vulneren estos Términos o la legislación vigente, ni pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales.

AFIANZA implementa medidas de seguridad razonables pero no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas frente a ataques informáticos.

En caso de que AFIANZA resulte responsable, su responsabilidad máxima estará limitada al importe de los servicios contratados en el último año.

AFIANZA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, actualizar las funcionalidades y características de la Plataforma, y suspender temporal o definitivamente el servicio por razones técnicas o comerciales.

Las modificaciones de los Términos serán comunicadas mediante publicación en el Sitio Web con indicación de la fecha de actualización, notificación por correo electrónico a los usuarios registrados, y aviso destacado en la Plataforma.

El uso continuado de los servicios tras la notificación de cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web o la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante, si usted actúa como consumidor, podrá presentar reclamaciones ante los tribunales del lugar de su domicilio.

Asimismo, puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Última actualización: Abril 2026